La norme ISO 10002 relative à la satisfaction de la clientèle aide les organisations à identifier, gérer et comprendre comment elles traitent avec succès les plaintes de leurs clients.

Inclut la planification, la conception, l’exploitation, la maintenance et l’amélioration. Le processus de traitement des plaintes décrit convient comme l’un des processus d’un système global de gestion de la qualité. Il est également destiné à être utilisé par des organisations de toutes tailles et dans tous les secteurs.

Avantages de la norme ISO 10002

• Préservation et fidélité des clients
• Améliorer la réputation de l’organisation
• Amélioration des produits et des processus
• Confiance du client
• Démonstration de l’engagement du leadership