La plupart des processus opérationnels clés d’une organisation reposent sur l’informatique et les modifications apportées à ces processus nécessitent des modifications des systèmes informatiques – qui affectent le matériel, les logiciels, les communications et le support. Il s’agit du domaine de la gestion des services informatiques et du domaine d’application de la norme ISO 20000.

La norme ISO/IEC 2000-1, précédemment connue sous le nom de BS 15000, s’applique à toutes les tailles d’organisations qui participent à la gestion, y compris l’externalisation, de leurs propres systèmes informatiques et organisations fournissant à leurs clients des services de gestion de services informatiques. Il s’attache à fournir des services de qualité et à améliorer ceux qui sont offerts aux utilisateurs.

Avantages de la norme ISO 20000-1

• Global – cette approche vous permettra de disposer de tout ce qui est nécessaire pour répondre aux besoins des utilisateurs de votre système informatique et de votre entreprise afin d’assurer l’efficacité et l’efficience de vos services informatiques
• Démonstration des meilleures pratiques – la norme est basée sur le travail effectué par l’Office of Government Commerce (OGC) et la bibliothèque d’infrastructure informatique (ITIL) reconnue au niveau international afin de donner à l’utilisateur la certitude que de reels avantages seront apportés à la gestion de vos services informatiques.
• Système de gestion – La base de la norme est le cycle Plan Do Check Act commun aux autres normes du système de gestion qui vous permet d’utiliser un système intégré, réduisant ainsi les répétitions et les coûts
• Confidentiel – une exigence clé pour certaines organisations où les données sont sensibles